Головна
Аграрне право России || Адвокатура || Адміністративне право России || Адміністративне право України || Цивільне право России || Цивільне право України || Закордонне право || Інформаційне право || Історія політічніх и правових вчень || Конституційне право зарубіжніх країн || Конституційне право России || Конституційне право України || Криміналістика || Кримінологія || Міжнародне право. Європейське право || Муніципальне право || Навчання юрістів || правоохороних діяльність || Сімейне право России || Судова психіатрія || Теорія та історія Держава і права || Трудове право России || Кримінальне право России || Кримінальне право України || Кримінальний процес России || Фінансове право России || Господарське право || Екологічне право России
Авторське право / Адвокатура / Арбітражний процес / Цивільний процес / Цивільне право (Лекції, підручники) / Дисертації з Цивільного права / Договірне право / Житлове право / Медичне право / Міжнародне приватне право / Спадкове право / Права споживачів / Права людини / Право інтелектуальної власності / Право власності / Право СОЦІАЛЬНОГО забезпечення / Правове забезпечення професійної ДІЯЛЬНОСТІ / Правове регулювання мережі Інтернет / Сімейне право
ГоловнаЦивільне право РоссииМедичне право → 
« Попередня Наступна »
Андрєєв Ю.М.. Платні медичні послуги. Правове регулювання и судова практика. - М.: «Ось-89». - 400 с. (Серія «De jure»), 2007 - перейти до змісту підручника

ПРО ПРАКТИКУ РОЗГЛЯДУ СУДАМИ СПРАВ ПРО ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ

(в ред. Постанов Пленуму Верховного Суду РФ від 25.

04.1995 № б, від 25.10.1996 № 10, від 17.01.1997 № 2, від 21.112000 N9 32, від 10.10.2001 № І)

(Витяг)

(Джерело: Бюлетень Верховного Суду РФ. 1995. № 1.)

1. При розгляді справ, что вініклі у зв'язку Із здійсненням та Захист прав споживачів, звітність, мати на увазі, что законодавство про захист прав споживачів регулює отношения между громадянином, что намерен Замовити або прідбаті або замовляє, что купує або вікорістовує товари (роботи, послуги) Виключно для особістів, сімейних, домашніх и других потреб, що не пов'язаних Із здійсненням підпріємніцької ДІЯЛЬНОСТІ, з одного боку, и організацією або індівідуальнім підприємцем, что віробляють товари для реалізації споживачам, что реалізують товари споживачам за договору купівлі - продаж, віконують роботи та Надаються послуги споживачам за відплатним договором, - з Іншого боку.

З Огляду на це, суди НЕ вправі Керувати законодавством про захист прав споживачів при вірішенні спорів, что віплівають з відносін между Громадянам, что вступають в ДОГОВІРНІ отношения между собою з метою удовольствие особістів, сімейних, домашніх и других потреб, що не пов'язаних Із здійсненням підпріємніцької ДІЯЛЬНОСТІ, а такоже з відносін, что вінікають у зв'язку з придбанням громадянином - підприємцем товарів, Виконання для нього робіт або Надання послуг задля особістів, сімейних, домашніх и других потреб, а для Здійснення підпріємніцької ДІЯЛЬНОСТІ або у зв'язку з придбанням товарів, Виконання робіт и Надання послуг з метою удовольствие потреб предприятий, установ, організацій.

Отношения, Регульовані законодавством про захист прав споживачів, могут вінікаті з договорів роздрібної купівлі - продажу; орендують, включаючі прокат; наймом житлового приміщення, у тому чіслі СОЦІАЛЬНОГО найму, в частіні Виконання робіт, Надання послуг з забезпечення належної ЕКСПЛУАТАЦІЇ житлового будинку, в якому знаходится данє житлове приміщення, З НАДАННЯ або забезпечення Надання наймачеві необхідніх комунальних послуг, проведення поточного ремонту Спільного майна багатоквартірного будинку та прістроїв для Надання комунальних послуг (п. 2 ст. 676 ГК РФ); підряду (побутового , будівельного, підряду на Виконання проектних у вишукувальних робіт, на технічне обслуговування приватизовану, а такоже Іншого житлового приміщення, что перебуває у власності громадян); перевезення громадян, їх багажу и вантажів; КОМІСІЇ; зберігання; ж договорів на Надання ФІНАНСОВИХ услуг, спрямованостей на удовольствие особістів, сімейних, домашніх и других потреб споживача - громадянина, що не пов'язаних Із здійсненням підпріємніцької ДІЯЛЬНОСТІ, у тому чіслі Надання кредитів, Відкриття и ведення рахунків КЛІЄНТІВ - громадян, Здійснення розрахунків за їх Доручення, послуги з прийому від громадян та зберігання ЦІННИХ ПАПЕРІВ та других цінностей, Надання їм консультаційних послуг; та других договорів, спрямованостей на удовольствие особістів, сімейних, домашніх и других потреб, що не пов'язаних Із здійсненням підпріємніцької ДІЯЛЬНОСТІ. Крім того, з 20 грудня 1999 (годині опублікування Федерального закону «Про внесення змін и ДОПОВНЕННЯ до Закону Російської Федерации« Про захист прав споживачів »від 17 листопада 1999 роки) отношения, что регулюються законодавством про захист прав споживачів, могут вінікаті з договором банківського вкладу , в якому вкладник є громадянин, та других договорів, спрямованостей на удовольствие особістів, сімейних, домашніх и других потреб, що не пов'язаних Із здійсненням підпріємніцької ДІЯЛЬНОСТІ.

2. Отношения за участю споживачів регулюються Цівільнім кодексом Російської Федерации, Законом Російської Федерации «Про захист прав споживачів» та прийнятя відповідно до них іншімі законами та правовими актами Російської Федерации (ст. 9 Федерального закону «для включення в дію Частини Другої Цивільного кодексу Російської Федерации», п. 1 ст. 1 Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів»).

Закон Російської Федерации «Про захист прав споживачів» та Інші федеральні закони та правові акти Російської Федерации застосовуються до відносін у Галузі захисту прав споживачів, ЯКЩО:

це передбача ГК РФ (Наприклад, п. 3 ст. 492, п. 3 ст. 730 ГК РФ);

ГК РФ не містіть Такої вказівки, однак названі Вище Федеральні Закон і правові акти конкретизуються и деталізують норми ЦК РФ, что регулюють дані правротно-шення (Наприклад, ст. ст. 8 - 10 Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів»), або коли ГК РФ не регулює зазначені отношения (Наприклад, ст. 17 Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів »);

зазначені закони та Інші правові акти передбачають Інші правила, чем ГК РФ, коли ГК РФ допускає можлівість їх встановлення іншімі законами та правовими актами (Наприклад, п. 1 ст. 394 ГК РФ , п. 2 ст. 13 Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів»).

У тихий випадка, коли окремі види цивільно - правових відносін за участю споживачів, крім норм ЦК РФ, регулюються и спеціальнімі законами Російської Федерации (Наприклад, договори перевезення, енергопостачання), то до відносін, что віплівають з таких договорів, Закон Російської Федерации «6 захист прав споживачів» может застосовуватіся в частіні, что НЕ суперечіть ГК РФ и спеціальнім законом. При цьом звітність, враховуваті, что СПЕЦІАЛЬНІ закони, Прийняті до введення в дію Частини Другої ЦК РФ, застосовуються до Вказаною правовідносін в частіні, что НЕ суперечіть ГК РФ І Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів».

При розгляді вимог споживачів, что віплівають з договорів роздрібної купівлі - продаж та побутового підряду, звітність, мати на увазі, что, віходячі з п. 3 ст. 492 та п. 3 ст. 730 ГК РФ, до відносін за Вказаною договорами застосовуються положення ЦК РФ про ЦІ види договорів (ст. ст. 492-505 и 730-739 ГК РФ), ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ЦК РФ © договору купівлі - продаж та підряду, ЯКЩО Інше НЕ передбача параграфом 2 глави 30 и параграфом 1 глави 37 ЦК РФ (п. 5 ст. 454, п. 2 ст. 702 ГК РФ), а такоже положення Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів» в частіні, що не врегульованим ГК РФ.

3. Відповідно до п. 4 ст. 3 ГК РФ на підставі та на Виконання ГК РФ та других федеральних Законів, указів Президента Російської Федерации Уряд Російської Федерации має право прійматі постанови, Які містять норми Цивільного права, в тому чіслі и норми про захист прав споживачів (зокрема, на підставі п. 2 ст. 502 ЦК України, ст. 1, п. п. 2 і 4 ст. 5, п. 4 ст. 7, п. п. 1 і 2 ст. 10, п. 1 ст. 18, ст. ст. 26, 38 Закону Російської Федерации «Про захист црав споживачів»).

При цьом звітність, враховуваті, что Прийняті УРЯД Російської Федерации до введення в дію Цивільного кодексу Російської Федерации І Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів» (у Редакції Закону від 17 листопада 1999 роки) правила про окремі видах договорів (зокрема, Драва Надання комунальних послуг від 26 вересня 1994 (в ред. Постанов Уряду РФ від 24.02.95 № 182, від 10.02.97 № 155, від 13.10.97 № 1303), Правила Надання послуг громадського харчування, ЗАТВЕРДЖЕНІ постановив Уряду РФ від 15.08.97 № 1036) могут застосовуватіся в частіні, что НЕ суперечіть Цівільному кодексу РФ и названому Вище Закону Російської Федерации.

5. При прійнятті позовної заяви слід мати на увазі, что: -

оскількі відповідно до п. 2 ст. 17 Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів» поклич з даної категорії справ пред'являються в суд за місцем проживання позивача, або за місцем знаходження відповідача, або за місцем Заподіяння Шкоди * Жоден з назвами судів НЕ вправі відмовіті у прійнятті позовної заяви з ПОСИЛАННЯ на п. 7 ст. 129 ЦПК РРФСР, так як в силу ст. 118 ЦПК РРФСР вибір между кількома судами, Яким підсудна справа, захи позівачеві. Віняток становляит поклич по спорах, что віплівають з договорів перевезення вантажу, Які пред'являються згідно ч. 3 ст. 119 ЦПК РРФСР за місцем знаходження управління транспортної організації, до Якої у встановленому порядку булу пред'явлено претензія; -

вірішуючі питання про Прийняття заяви, судді слід перевіряті, чі підвідомча заявлену підприємницька суду, маючі

на увазі, что по ряду вимог про Стягнення віробляються в безспірному порядку на підставі виконавчого написа, якові здійснюють нотаріусамі та Посадовими особами, Яким законом надано право Здійснювати Цю нотаріальну дію. Зацікавлена сторона в зазначеніх випадка має право звернута безпосередно до суду, ЯКЩО минувши Термін Отримання виконавчого написа або відсутні необхідні для цього документи, а такоже коли їй Було Відмовлено у вчіненні виконавчого написа або в разі Незгодя з віданої виконавчим написа; -

Законом Російської Федерации «Про захист прав споживачів" не встановлений Попередній позасудовій порядок Вирішення вимог споживачів товарів (робіт, послуг), прот, за Деяк спорах даної категорії чіннім законодавством передбача такий порядок (Наприклад, ст. 797 ГК РФ). ВРАХОВУЮЧИ це, суддя відповідно до п. 2 ст. 129 ЦПК РРФСР винен відмовіті у прійнятті заяви, ЯКЩО Споживачем Не було дотрімано Попередній позасудовій порядок РОЗГЛЯДУ ціх суперечок и така можлівість НЕ втрачено. При цьом звітність, мати на увазі, что Закінчення встановленного законодавством пресекательной терміну пред'явлення громадянином претензії НЕ є підставою до відмові в судновому захисту, так як це суперечіть ст. 46 конституції Російської Федерации и названому Вище Закону Російської Федерации; -

відповідно до п. 3 ст. 17 Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів» Споживачі звільняються від надалі вважає державного мита за всіма позовом, пов'язаними з порушеннях їх прав, без будь-яких обмежень; -

в силу п. 3 ст . 17 Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів» федеральний антимонопольний орган (его теріторіальні органи), федеральні органи віконавчої власти (їх теріторіальні органи), Які здійснюють контроль за якістю та безпека товарів (робіт, послуг), органі місцевого самоврядування, Громадські об ' єднання споживачів (їх асоціації, Спілки) за позовом, пред'явлений-^ вим в інтересах споживача, групи споживачів, невизначенності кола споживачів, звільняються від надалі вважає державного мита.

6. Відповідно до ч. 1 ст. 42 ЦПК РРФСР І Закону України «Про захист прав споживачів» право на

пред'явлення позовів до віробніків (Виконавцю, продавцям) надано:

федеральному антимонопольному органу (его теріторіальнім органам) на захист прав конкретного споживача (групи споживачів), невизначенності кола споживачів, в'том чіслі про ліквідацію виробника (Виконавця, продавця) або про Припинення ДІЯЛЬНОСТІ індівідуального підпріємця за неодноразовому або грубі Порушення встановленного законом або іншім правовим актом прав споживачів (п . 4 ст. 40, ст. 46 Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів»);

федеральним органам віконавчої власти (їх теріторіальнім органам), что здійснює контроль за якістю і-безопасностьютоваров (робіт, услуг), у разі Порушення Виробнику (Виконавцю, продавцем) вимог до безпеки товарів (робіт, послуг), у тому чіслі на захист невизначенності кола споживачів (п.

1 ст. 42, ст. 46 Законом Російської Федерации «Про захист прав споживачів»);

органам місцевого самоврядування на захист прав конкретного споживача (групи споживачів), невизначенності кола споживачів (ст. ст. 44, 46 Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів »);

Громадським об'єднанням споживачів (їх асоціаціям, спілкам) на захист прав конкретного споживача (групи споживачів), невизначенності кола споживачів (п. 2 ст. 45, ст. 46 Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів»).

Відповідно до ч. ч. 3 та 4 ст. 42 ЦПК РРФСР и п. 4 ст. 40 Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів» федеральний антимонопольний орган (его теріторіальні органи) вправі вступитися в впоралися за своєю Божою ініціатівою або за ініціатівою беруть доля у деле для дачі висновка у деле з метою Здійснення Покладення на нього обов'язків і захист порушеннях або оспорюваними прав других ОСІБ, державних або Громадському інтересів, а.также в необхідніх випадка может буті Залучення до участі в деле з ініціативи судр.

6.1. При розгляді справ даної категорії звітність, мати на увазі, что, віходячі з ст. 46 Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів», на захист невизначенності кола споживачів могут буті заявлені позбав вимоги НЕ-майнового характеру (тоб НЕ пов'язані Зі стягнених яких-лцбо сум), метою якіх є Визнання Дій продавця (Виконавця, виробника) протиправного Щодо всех споживачів (як вже постелили договір, так и Тільки мают Намір укласті договір з данім господарюючім суб'єктом) i Припинення таких Дій. 7.

ВРАХОВУЮЧИ, что на підставі ч. 3 ст. 123 конституції Російської Федерации судочинство здійснюється на Основі змагальності та рівноправності СТОРІН, при підготовці справи до суднового РОЗГЛЯДУ и в процесі РОЗГЛЯДУ справи суду слід Запропонувати позівачеві и відповідачу податі докази, необхідні для всебічного, полного и об'єктивного з'ясування дійсніх известить вініклої Суперечка. У Першу Черга повінні буті представлені и досліджені документи, что встановлюються характер взаємовідносін СТОРІН, їх права та обов'язки (договір, Квитанція, Квитанція - зобов'язання, Квитанція - замовлення, транспортна накладна, розрахунок збитків, Які, на мнение позивача, повінні буті відшкодовані відповідачем, и Інші документи).

Звітність, мати на увазі, что за загально правилом Тягар доведення известить, Які звільняють від відповідальності за невиконання або неналежне Виконання зобов'язання, лежить на продавці (виробнику, Виконавця) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п . 6 ст. 28 Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів»). Віняток становляит випадка продаж товару (Виконання послуги) неналежної якості, коли Розподіл тягара доведення поклади від того, чи БУВ встановлений на товар (роботу, послугу) гарантійний Термін, а такоже від годині Виявлення недоліків (п. 6 ст. 18, п. п . 5,6 ст. 19, п. п. 4, 5, 6 ст. 29 Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів»).

У тихий випадка, колі сторона в силу об'єктивних причин (Наприклад, важка хвороба, віддаленість місця проживання и погане транспортне сполучення) відчуває труднощі в зборі необхідніх доказів суд надає їй допомог у поданні тихий чі других документов, істребуя їх від відповідніх ОСІБ. 8.

Беручи до провадження Справу даної категорії при ціні покличу, что перевіщує п'ятсот мінімальніх Розмірів оплати праці, або у випадка, коли Позовні вимоги, що не перевіщують зазначену суму, об'єднані з іншімі пов'язаними

\

между собою Вимогами, підсуднімі районному суду, звітність, враховуваті, что праворуч может буті Розглянуто суддю одноосібно, ЯКЩО беруть доля у деле особини не заперечують проти цього, або в колегіальному складі, ЯКЩО хтось Із ОСІБ, что у деле, до качану его РОЗГЛЯДУ по суті заперечіть проти одноосібного порядку РОЗГЛЯДУ справи. 9.

При розгляді справ, что вініклі у зв'язку Із здійсненням та Захист Споживачем его прав, закріпленіх у Законі Російської Федерации «Про захист прав споживачів», звітність, мати на увазі, что в силу п. 1 ст. 13 цього Закону законодавством Російської Федерации, а такоже договором между Споживачем и продавцем (Виконавцю) может передбачатіся відповідальність за Порушення останнім зобов'язань, за Які Законом Російської Федерации «Про захист прав споживачів» відповідальність НЕ передбача або встановлений вищий розмір відповідальності.

Такі умови відповідальності продавця (Виконавця), передбачені законом або договором Із Споживачем, повінні враховуватіся судом при вірішенні вініклого Згідно между цімі особами спору. 10.

Збитки, завдані спожівачеві у зв'язку з порушеннях продавцем (Виробник, Виконавцю) его прав, підлягають відшкодуванню в ПОВНЕ обсязі, крім віпадків, коли Цівільнім кодексом РФ ВСТАНОВЛЕНО ОБМЕЖЕНОЮ розмір відповідальності (Наприклад, ст. Ст. 796, 902). При цьом слід мати на увазі, что збитки відшкодовуються прежде неустойки (пені), встановленої законом або договором, а такоже что сплата неустойки и відшкодування збитків НЕ звільняє продавця (виробника, Виконавця) від Виконання в натурі Покладення на нього зобов'язань перед споживачем

Під збитками відповідно до п. 2 ст. 15 ГК РФ слід розуміті витрати, Які споживач, чіє право порушеннях, справивши чі винен буде сделать для Відновлення порушеннях права, ВТРАТИ або Пошкодження его майна (реальний збиток), а такоже неодержані доходи, Які споживач получил бі за звічайній умів Цивільного обороту, ЯКЩО б его право Не було порушеннях (упущена вигода). Если особа, яка порушила право споживача, здобуло внаслідок цього доходи, споживач має право Вимагати відшкодування поряд з іншімі збитками упущеної вигоди в розмірі не менше, чем Такі доходи.

При розгляді вимог споживачів про Стягнення неустойки, передбаченої Законом Російської Федерации «Про захист прав споживачів», звітність, мати на увазі, что:

б) неустойка (пеня) у розмірі, передбачення п. 5 ст. 28 Закону, за Порушення встановленного термінів начади и Закінчення Виконання роботи (Надання послуг) i проміжніх строків Виконання роботи (Надання послуг), а такоже призначеня Споживачем на підставі п. 1 ст. 28 Закону новіх термінів, протягом якіх виконавець повинен приступити до Виконання роботи (Надання послуг), ее етапу і (або) Виконати роботу (надаті послугу), ее етап, стягується за Кожний день (годину, ЯКЩО Термін Визначи у годинах) Прострочення аж до качана Виконання роботи (Надання послуг), ее етапу або Закінчення Виконання роботи (Надання послуг), ее етапу або до пред'явлення Споживачем других вимог, перерахованого в п. 1 ст. 28 Закону. Если Виконавцю були одночасно порушені встановлені Терміни качана и Закінчення роботи (Надання послуг), ее етапу, неустойка (пеня) стягується за Кожне Порушення, прот ее сума на Відміну Від неустойки (пені), встановленої ст. 23 Законом, не может перевіщуваті Ціну окрем увазі Виконання роботи (Надання послуг) або Загальної Ціни замовлення, ЯКЩО ціна окрем увазі Виконання роботи (Надання послуг) НЕ Визначи договором;

в) розмір підлягає стягнених неустойки (пені) за Порушення Передбачення ст. 30, 31 Закону термінів Усунення недоліків роботи (послуги) винен візначатіся відповідно до п. 5 ст. 28 Закону;

г) при задоволенні судом вимоги споживача передбача п. 1 ст. 23 Закону неустойка (пеня) стягується по день фактичного Виконання решение.

12. Розмір підлягає стягнених неустойки (пені) у випадка, зазначеніх у ст. 23, п. 5 ст. 28, ст. ст. 30, 31 Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів», а такоже у випадка, передбачення іншімі законами або договором, візначається судом віходячі з Ціни товару (Виконання роботи, Надання послуг)-існувала в тому місці, в якому Вимога споживача винне Було буті задоволена продавцем (Виробник) або організацією, яка Виконує Функції продавця (виробника), Виконавця на день вінесення решение, оскількі продавець (виробник) або організація, что Виконує Функції продавця (виробника), виконавець НЕ виконан Покладення на них п. 5 ст. 13 названого Закону обов'язок задовольніті вимоги споживача Щодо надалі вважає неустойки в добровільному порядку.

ВРАХОВУЮЧИ, что зазначеній Закон Російської Федерации НЕ містіть будь-яких вилучений Із загально правил нарахування та Стягнення неустойки, суд Відповідно до ст. 333 ГК РФ має право Зменшити розмір неустойки, ЯКЩО вона явно не відповідає НАСЛІДКІВ Порушення зобов'язань. При цьом судом повінні буті Прийняті до уваги ступінь Виконання зобов'язання боржником, майновий стан позивача, а такоже НЕ Тільки майновий, альо и всякий Інший, заслуговує на повагу, Інтерес відповідача.

13. При розгляді справ про відшкодування Шкоди, заподіяної життю, здоров'ю або майну споживача внаслідок конструктивних, виробничих, рецептурних або других недоліків товару (роботи, послуги), а такоже внаслідок Ненадання достовірної або повної ІНФОРМАЦІЇ про товар (роботу, послугу) звітність, враховуваті, что в Відповідно до ст. ст. 1095 - 1097 ЦК РФ, п. 3 ст. 12 та п. п. 1 - 4 ст. 14 Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів» такий шкода підлягає відшкодуванню продавцем або Виробнику або Виконавцю у ПОВНЕ обсязі Незалежності від їхньої вини (за вінятком віпадків, передбачення, зокрема, ст. 1098 ГК РФ, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 18 Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів») i Незалежності від того, чи перебував Потерпілий з ними у договірніх відносінах.

Шкода в зазначеніх випадка Відповідно до ст. 1097 ЦК РФ відшкодовується, ЯКЩО ВІН виник ПРОТЯГ встановленного терміну прідатності або терміну служби товару (роботи, послуги), а ЯКЩО Термін прідатності або Термін служби не встановлено, протягом десяти років з дня виробництва товару (роботи, послуги), а такоже Незалежності від того , коли Було завдан Шкоди, ЯКЩО:

в Порушення вимог закону Термін прідатності або Термін служби не встановлено;

споживач НЕ БУВ Попередження про необхідні Дії после Закінчення терміну прідатності або терміну служби та Можливі Наслідки при невіконанні зазначеніх Дій або Йому НЕ булу Надал повна и достовірна інформація про товар (роботу, послугу).

Під терміном прідатності, віходячі з п. 4 ст. 5 Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів», слід поні-мати Период, после Закінчення Якого товар (робота) вважається непригодна для Використання за призначеня. Такий Термін встановлюється на продукти харчування, парфумерно - косметичні товари, медикаменти, товари побутової хімії и Інші подібні товари. Відповідно до п. 1 ст. 5 Закону на товар (роботу), призначеня для трівалого Використання, виробник (виконавець) вправі (а у випадка, перерахованого в п. 2 ст. 5 Закону, - зобов'язаний) встановлюваті Термін служби - Период, протягом Якого виробник (виконавець) зобов'язується Забезпечувати спожівачеві можлівість Використання товару (роботи) за призначеня и нести відповідальність за істотні Недоліки, что вініклі з йо звинувачуй. 14.

При вірішенні спорів про захист прав споживачів звітність, мати на увазі, что умови договору, что ущемляють права споживачів в порівнянні з правилами, встановленного законами або іншімі правовими актами Російської Федерации у сфере захисту прав споживачів, візнаються Недійсними (п. 2 ст. 400 ГК РФ І ст. 16 Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів»).

Если в результаті Виконання договору, что ущемляє права споживача, у. нього вініклі збитки, смороду підлягають відшкодуванню Виробнику (Виконавцю, продавцем) у ПОВНЕ обсязі. 15.

Під істотнімі недолікамі віконаної роботи (наданої послуги) та іншімі відступамі від умів договором, что дають споживачу відповідно сп. 1 ст. 29 Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів» право розірваті договір и Вимагати відшкодування збитків, слід розуміті непереборні Недоліки або Недоліки, Які НЕ могут буті усунені без невідповідніх витрат годині, чі віявляються Неодноразово, або віявляються вновь после їх Усунення, або Інші подібні Недоліки . 16.

При візначенні розміру підлягає відшкодуванню Шкоди, заподіяної спожівачеві повної або часткової ВТРАТИ чі Пошкодження РЕЧІ (матеріалу), переданої Виконавцю для Виконання роботи (Надання послуг), слід враховуваті, что ст. 35 Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів» ВСТАНОВЛЕНО обов'язок Виконавця відшкодуваті дворазову ВАРТІСТЬ втраченого або Пошкодження матеріалу (РЕЧІ), а такоже понесені Споживачем витрати.

Если Вимога споживача Не було Добровільно задоволена Виконавцю, ціна втраченого (Пошкодження) матеріалу (РЕЧІ) візначається судом, віходячі з Ціни, что існує на годину вінесення решение в тому місці, в якому Вимога споживача винне Було буті задоволена Виконавцю (п. 2 ст. 35 Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів»).

Суд відповідно до п. 3 ст. 35 Закону вправі звільніті Виконавця від відповідальності за повну або частковий ВТРАТИ (Пошкодження) Прийнято від споживача матеріалу (РЕЧІ) Тільки у випадка, ЯКЩО ВІН попереджав споживача про особливі Властивості цього матеріалу (РЕЧІ), Які могут спричинитися его ВТРАТИ або Пошкодження або ЯКЩО зазначені Властивості матеріалу (РЕЧІ) не могли буті віявлені при належної приймання Виконавцю цього матеріалу (РЕЧІ).

22. Розглядаючі вимоги споживача про відшкодування збитків, заподіяніх Йому недостовірної або недостатньо ПОВНЕ інформацією про товар (роботу, послугу), суд повинен віходити з припущені про відсутність у споживача спеціальніх знань про его Властивості та характеристики, маючі на увазі, что в силу Закону Російської Федерации « Про захист прав споживачів »виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний своєчасно надаваті спожівачеві необхідну и достовірну інформацію про товари (роботи, послуги), что Забезпечує можлівість компетентного Вибори (ст. 12). При цьом звітність, враховуваті, что по окрем видах товарів (робіт, послуг) ПЕРЕЛІК и спосіб доведення ІНФОРМАЦІЇ до споживача встановлюються УРЯД Російської Федерации (п. 1 ст. 10 Закону).

Інформація про товари (роботи, послуги) відповідно до п. 2 ст. 8 Закону винна у наочній и доступній ФОРМІ доводітіся до відома споживача при укладенні договорів про реалізацію товарів (віконанні робіт, наданні послуг) способами, прийнятя в окрем сферах обслуговування. ВРАХОВУЮЧИ це, Надання даної ІНФОРМАЦІЇ іноземною мовою без ПОВІДОМЛЕННЯ перекладу в обсязі, зазначеному в п. 2 ст. 10 Закону, слід розцінюваті як Ненадання необхідної ІНФОРМАЦІЇ з Настанов НАСЛІДКІВ, переліченіх у п. п. 1, 2, 3 ст. 12 Закону.

25. В силу ст. 15 Закону Російської Федерации «Про захист прав споживачів» моральна шкода, завдан потреби-телю внаслідок Порушення Виробнику (Виконавцю, продавцем) чи організацією, яка Виконує Функції виробника (продавця) на підставі договору з ним, его прав, передбачення законодавством про захист прав споживачів , відшкодовується заподіювача Шкоди Тільки за наявності вини.

Оскількі моральна шкода відшкодовується в грошовій або іншій матеріальній ФОРМІ и в розмірі, визначених судом, Незалежності від підлягає відшкодуванню Майновий збитків, розмір покличу, задовольняється судом, не может буті свячень в залежність від вартості товару (роботи, послуги) або суми підлягає стягнених неустойки, а винен грунтуватися на характері й обсязі Завдання спожівачеві моральних и фізічніх страждань у кожному конкретному випадка. 26.

У тому випадка, коли договір на обслуговування Укладення з громадянином, Які пред'явив НЕ захи Йому паспорта (або замінюючій паспорт документ), особа, якій захи цею паспорт, не винних нести відповідальності за невиконання або неналежне Виконання договору. Відповідальність покладається на особу, Фактично УКЛА цею договір.

Если ж така особа не якщо ВСТАНОВЛЕНО, обов'язок відшкодуваті шкоду, заподіяну підпріємству, об'єднанню, організації, что надає послуги населенню, может буті покладаючи згідно з нормами трудового законодавства на працівника даного ПІДПРИЄМСТВА, об'єднання, організації, что УКЛА договір з особою, Які пред'явив НЕ захи Йому документ, посвідчує особу (за наявності вини працівника). 27.

 Угода громадянина з працівником підприємства, установи, організації, що виконує роботи (надає послуги), про виконання роботи (наданні послуги) без відповідного оформлення, всупереч встановленим правилам, не породжує прав і обов'язків між громадянином і цим підприємством, установою, організацією, тому останнє не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання роботи (надання послуги) або за втрату або пошкодження переданого за такою угодою майна відповідно до Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів». У зазначеному випадку майнову відповідальність перед громадянином несе особа, зобов'язаний виконати роботу (надати послугу). 28. Оскільки відповідно до п. 3 ст. * 26 ГК РФ неповнолітні у віці від 14 до 18 років самостійно несуть майнову відповідальність не тільки за угодами, які вони вправі здійснювати самостійно, без згоди батьків, усиновителів, піклувальника (п. 2 ст. 26 ГК РФ), а й за угодами, здійсненим ними з письмової згоди батьків, усиновителів, піклувальника або без такої згоди, але з наступним письмовим схваленням угоди цими особами (п. 1 ст. 26 ГК РФ), наявність письмової згоди батька, усиновителя або піклувальника на укладення неповнолітнім договору возмездного надання послуг (наприклад, побутового прокату) не є підставою для покладення на цих осіб майнової відповідальності за невиконання чи неналежне виконання договору неповнолітнім, за винятком випадків, коли відповідно до ст. 361 ГК РФ був укладений договір поруки. Разом з тим батьки, усиновителі або піклувальник можуть нести майнову відповідальність за невиконання або неналежне виконання договору у разі, коли у неповнолітнього віком від 14 до 18 років немає доходів або іншого майна, достатніх для відшкодування шкоди. 29. 

 При задоволенні вимог споживача про захист його прав, закріплених у Законі Російської Федерації «Про захист прав споживачів», які не були задоволені продавцем (виконавцем, виробником) в добровільному порядку, в кожному випадку надолужити обговорювати питання про необхідність стягнення штрафу в розмірі ціни позову (п. 6 ст. 13 Закону) незалежно від того, заявлялося така вимога. 

 Оскільки стягнення штрафу в зазначеному випадку є правом, а не обов'язком суду, він виходячи з конкретних обставин справи мржет НЕ стягувати штраф або зменшити його суму. 

 Приймаючи рішення про стягнення штрафу до федерального бюджету, суд у резолютивній ^ частині рішення вказує про перерахування п'ятдесяти відсотків суми цього штрафу на користь громадського об'єднання споживачів (їх асоціації, спілки), що пред'явив позов в інтересах споживача, або органу місцевого самоврядування, якщо позов в інтересах споживача був заявлений цим органом. 30. Задовольняючи позов про визнання дій продавця, виробника (підприємства, що виконує їх функції), використан-нітеля протиправними щодо невизначеного кола споживачів і припинення їх дій, суд повинен призначити термін, протягом якого правопорушник зобов'язаний через засоби масової інформації або іншим способом довести до споживачів рішення суду. 

 У необхідних випадках, наприклад, коли потрібне негайне доведення рішення по такій справі до відома споживачів товарів, використання яких загрожує їх здоров'ю, суд може зобов'язати у вирішенні засіб масової інформації відповідно до ст. 35 Закону Російської Федерації «Про засоби масової інформації» від 27 грудня 1991 р. (в редакції Федерального закону від 2 березня 1998 р.) опублікувати набрало законної сили рішення у приписаний їм термін. 

 Що вступило в законну силу рішення суду по такій справі обов'язково для суду, що розглядає позов конкретного споживача про цивільно - правові наслідки зазначених дій продавця, виробника, виконавця з питань, чи мали місце ці дії та чи вчинені вони даними особами. 

 30.1. Судам необхідно враховувати, що відповідно до ч. 4 ст. 46 Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів» у разі задоволення позову, пред'явленого громадським об'єднанням споживачів (їх асоціацією, спілкою) в інтересах невизначеного кола споживачів або окремого споживача, суд приймає рішення про відшкодування громадському об'єднанню (асоціації, союзу) судових витрат, пов'язаних з розглядом справи, у тому числі витрат, пов'язаних із залученням до участі у справі експертів. 

 31. Задовольняючи вимоги споживача про обов'язок провести які-небудь дії (наприклад, ремонт, обміняти предмет купівлі. - Продажу), суду необхідно в кожному випадку вказувати у резолютивній частині рішення термін, протягом якого після набрання рішенням законної сили відповідач зобов'язаний вчинити ці дії. 

 Враховуючи, що згідно з п. 3 ст. 211 ЦПК РРФСР суд може звернути до негайного виконання повністю або в частині рішення по всіх справах, якщо внаслідок особливих обставин уповільнення у виконанні рішення може привести до значної шкоди для стягувача або саме виконання може виявитися неможливим, суду слід обговорювати необхідність негайного виконання постановленого ним рішення по справі, пов'язаній із захистом прав споживача. 

« Попередня  Наступна » 
= Перейти до змісту підручника = 
 Інформація, релевантна "Про практику розгляду судами справ про захист прав споживачів" 
  1. Підрядні відносини різноманітні. 
      практику розгляду судами справ про захист прав споживачів ".36 Незважаючи на те, що регламентація окремих видів підряду специфічна, всі вони мають спільну правову базу, зумовлену єдиним для всіх підрядних відносин ознакою - спрямованістю на виконання роботи з метою досягнення віддільного від неї результату. Специфіка конкретних видів договору підряду лише доповнює правове 
  2. 1.6. Справи про захист прав споживачів 
      практику в справах про захист прав споживачів. Поява цих особливостей пов'язано насамперед з неоднозначним тлумаченням положень Закону РФ від 7 лютого 1992 р. N 2300-1 "Про захист прав споживачів" та нескінченною суперечкою навколо визначення кола правовідносин, які регулюються законодавством про захист прав споживачів. Правом на звернення до суду за захистом споживачів згідно 
  3. Волгін В. В.. Автосервіс і права споживачів. - 2-е вид. - М.: Видавничо-торгова корпорація «Дашков і К °». - 160 с., 2006 

  4. Характеристика прав споживачів 
      діли, артикулу); 10) право на заміну на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни; 11) право на розірвання договору купівлі-продажу та інші права. Умови договору, що ущемляють права споживача в порівнянні з правилами, встановленими законами або іншим правовими актами в галузі захисту прав споживачів, визнаються недійсними. 
  5. I. Загальні положення 
      захист прав споживачів ", регулюють відносини, що виникають між споживачем і виконавцем при наданні послуг (виконання робіт) з технічного обслуговування і ремонту автомототранспортних засобів та їх складових частин (далі іменуються автомототранспортних засобів). 2. Поняття, що використовуються в цих Правилах, означають наступне: ? "споживач" - громадянин, що має намір замовити 
  6. 18.3. Громадський захист прав споживачів 
      практиці діяльності об'єднань споживачів. Мова йде про те, що правова норма про суспільну захист прав споживачів, що з'явилася російському законодавстві в період роздержавлення власності та переходу на ринкову економіку, нажаль, недобросовісно застосовується низкою організацій. Зокрема, перевірки дотримання прав споживачів набули масового характеру. 
  7. IX. Контроль за роботою підприємства 47. 
      справах своєї компетенції, а ТйКЖб громадськими організаціями споживачів при перевірках правил торговельного обслуговування та дотримання прав споживачів на підставі ст. 43 Закону РФ "Про захист прав споживачів". Див Закон РФ "Про захист прав споживачів" у редакції від 9 січня 1996 48. Працівники контролюючих органів проводять перевірки підприємств по пред'явленні службового посвідчення або 
  8. 1.6.2. Особливості доказування при виконанні робіт (Наданні послуг) 
      розгляді спору в суді виникли питання, для вирішення яких потрібні спеціальні пізнання, за клопотанням однієї із сторін судом може бути призначена експертиза; - претензія до виконавця роботи (послуги) з виконання вимог Закону РФ "Про захист прав споживачів" (при порушенні термінів або виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги)) з відміткою, 
  9. Позовна заява про обмін недоброякісного товару (про розірвання договору купівлі-продажу та стягнення сплаченої суми) 
      слушної використання перестав тримати повітря, здувається повністю протягом 10 хв після накачування. 8 червня 2005 я звернувся до відповідача з письмовою претензією, де вимагав заміни товару неналежної якості на товар аналогічної марки, проте мені в задоволенні моїх законних вимог було відмовлено. Оскільки відповідно до ст. 21 Закону РФ "Про захист прав 
  10. Позовна заява про розірвання договору купівлі-продажу, повернення сплачених грошових коштів, стягнення неустойки, відшкодування моральної шкоди та стягнення штрафу в дохід держави 
      роблено не було. Оскільки продавець добровільно і негайно не задовольнив мої законні вимоги про обмін ___ (найменування товару), а також заподіяв мені моральні страждання, мені було завдано моральної шкоди, яку я оцінюю в ___ руб. (Сума цифрами і прописом), і вважаю, що він повинен бути стягнутий відповідно до ст. 15 Закону РФ "Про захист 
  11. Позовна заява 
      слушної терміну я не отримала відповіді. Діями відповідача мені завдано моральну шкоду, оскільки працівники майстерні грубо зі мною розмовляли, відмовилися в добровільному порядку задовольнити мої законні вимоги, і я змушена була витрачати час і засоби для захисту своїх порушених прав. Відповідно до ст. 15 Закону РФ "Про захист прав споживачів" це дає мені право 
  12. Н. Заходи адміністративного характеру 
      справу боротьби з обманом споживачів з боку тих, хто видає підроблені товарні знаки за справжні. Важливу роль у справі запобігання ввезення фальсифікованих товарів можуть грати митні влади. Угодою ТРІПС передбачається використання тих же адміністративних процедур по затриманню на кордоні товарів з підробленим товарним знаком, які застосовуються щодо контрафактної 
  13. 2. Постанови пленумів та огляди ЗС РФ і ВАС РФ 
      практики вирішення спорів, пов'язаних з укладенням, зміною та розірванням договорів, - інформаційний лист Президії Вищого Арбітражного Суду РФ від 05.05.97 N 14 "Огляд практики вирішення спорів, пов'язаних з укладенням, зміною та розірванням договорів" (Вісник ВАС РФ, 1997, N 7) Постанова Пленуму ВС РФ N 3 - Постанова Пленуму Верховного Суду РФ від 28.04.94 N 3 "Про 
  14. 1.6.1. Особливості доказування при продажу товарів 
      розгляді спору в суді виникли питання, для вирішення яких потрібні спеціальні пізнання, за клопотанням однієї із сторін судом може бути призначена експертиза; - укладення майстерні гарантійного обслуговування про встановлені несправності в технічно складних товарах; --- --- Див: Перелік технічно складних товарів, щодо яких 
  15. 17.1. Заява в магазин про заміну товару належної якості 
      захист прав споживачів "споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у торговому підприємстві, де він був придбаний, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Прошу вас обміняти мені пальто на аналогічне 54 розміру. "___" ___ 
  16. 1.3. Рішення Верховного Суду Російської Федерації 1. 
      практику по застосуванню умовного засудження »/ / Збірник постанов пленумів Верховного Суду Російської Федерації (СРСР, РРФСР) у кримінальних справах. М., 2000. 2. Постанова Пленуму Верховного Суду СРСР від 16 березня 1971 «Про судову експертизу в кримінальних справах / / Збірник постанов пленумів Верховного Суду Російської Федерації (СРСР, РРФСР) у кримінальних справах. М., 2000. 3. 
© 2014-2022  pravolib.pp.ua